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当日，铁路国庆黄金周运输启动，至10月8日止，为期12天，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）预计发送旅客超590万人次，增开旅客列车91列。客流最高峰出现在9月29日，旅客发送量有望突破65万人次，或创该站单日客发量历史新高。

35岁的周绚已和铁路“结缘”十多年，尽管已经习惯了这样的繁忙，但越到节假日，她心中的弦就越是不敢放松。

9月28日，放假前一天，虹桥火车站候车大厅。受访者供图

“旅客询问最多的还是检票口怎么走，跑错车站怎么办？还有寻找失物的，找轮椅的。”执勤过程中，周绚会重点关注弱势群体，比如老人、坐轮椅的旅客、母婴旅客等。据她介绍，需要帮助的旅客可通过12306网站或电话提前预约爱心候车区休息。最近这几天，单独出行的老人比较多，还有出院的病人，有部分旅客提前预约了服务，由工作人员提供轮椅全程护送他们上车。

假期的车站、机场总是人头攒动，旅客手提大包小包行色匆匆。仅上海虹桥火车站，27日这天发送旅客达27.9万人次。

谈到出行大客流，周绚坦言“有压力”，但也做好准备。27日这天，她所在的上海虹桥站“心尚”服务工作室一天接到了170多单预约服务，数量是平时的一倍多。手机上的软件也提示，这几天她的单日步行量最少两万步，基本都源自在车站东奔西走。

与澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在候车大厅内交谈的十分钟期间，周绚接了三个工作电话，帮助了10多名旅客，还不停通过对讲机进行联络，“忙的时候连中饭都顾不上吃，如果碰到突发事件就会睡在车站，通宵加班。”

工作中，周绚还要及时应对各种突发状况。27日中午，一名旅客在检票口突然感觉心脏不舒服，“对方捂着胸口，说是头晕，好在情况不严重，经过休息后感觉好多了。”周绚说，此前接受过专业的医疗培训，遇到突发情况会给旅客现场进行急救。

几年前，有一名旅客在检票口突然倒地，不省人事。接受过急救培训的周绚听到呼叫立即带着体外除颤仪赶到旅客身边进行应急救助。在驻站医生和广播寻医赶来旅客的协助下，经过十多分钟的不懈努力，旅客终于恢复呼吸和心跳，为送医院救治赢得了宝贵时间。

还有一次，周绚在巡视爱心候车区时，一名男士慌慌张张来到“心尚”服务工作室，身上背袋里的婴儿哭个不停。

她上前询问后得知，孩子还没满月，妈妈生病还住在医院，这名男性旅客一个人先带孩子回老家。第一次做爸爸的他惭愧地告诉周绚，自己不会换尿布，也没带尿布。

周绚接过孩子，为婴儿换上干净的纸尿裤，可宝宝还是哭个不停。同样也身为妈妈，她猜测“应该是饿了”，就让孩子父亲从包里取出奶粉和奶瓶。周绚将直饮水调至45度，一边冲泡一边摇匀，抱着婴儿喂起来，宝宝喝到一半就睡着了。

“其实从暑运以来人就没少过，现在的客流比暑运更密集。”9月29日这天，周绚依然会在岗位上忙碌。她的丈夫在上海火车站工作，夫妻俩工作性质相似，很多年没有享受过完整假期，也无法好好陪伴还在读小学的女儿。

今年“十一”放假八天，周绚只能休息两天，“中秋节要值班，也不能和家人吃晚饭了，到家可能晚上9点左右，把剩饭剩菜当夜宵吃了。”尽管辛苦，周绚觉得，全身心投入工作、服务乘客的过程中，会不知不觉忘记疲惫，自然而然也就有了获得感。

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